Розбив товар у магазині — що робити?


#1
Має потенційний покупець оплатити пошкоджений ним товар?

Нерідкі випадки, коли випадково зачеплена рукою баночка з дитячим харчуванням або выскользнувший з руки флакон з туалетною водою падає на підлогу торгового залу і розбивається. В такий момент виникає цілком резонне питання: чи потенційний покупець оплатити пошкоджений ним товар?

Давайте відразу розмежуємо ситуації щодо виникнення відповідальності однієї зі сторін, а далі будемо все розкладати по поличках і обґрунтовувати з точки зору законодавства.

Ви повинні сплатити зіпсований товар, якщо

  • знаходилися в торговому залі в стані алкогольного сп'яніння;
  • необережно пересувалися між стелажами і скинулись з полиці товар рукавом або подолом верхнього одягу;
  • вчинили бійку з іншими відвідувачами магазину і перебили все, що потрапляло під гарячу руку;
  • влаштували біг наввипередки або змагання з танців;
  • тяглися за останнім у ряду келихом, зачепили стоїть поруч і розбили його;
  • усвідомлено і навмисно зіпсували товар;
  • ненавмисно, абсолютно несподівано для себе, випустили з рук, наприклад, парфуми.

У цих випадках закон не на вашій стороні, і доведеться компенсувати магазину власну необережність.

Обосную виникнення обов'язку відшкодувати шкоду, спираючись на норми закону.

Необхідно враховувати, що поки товар не оплачений, ви ще не є покупцем у повному розумінні цього поняття, а станете їм лише після розрахунку. Це обумовлено самим поняттям договору купівлі-продажу: продавець продає, а покупець приймає і оплачує товар. Касовий чек є своєрідним підтвердженням/формою укладення договору купівлі-продажу (ст. 493 Цивільного кодексу РФ). Ось чому це питання не підпадає під сферу дії Закону «Про захист прав споживачів», а регулюється нормами Цивільного кодексу РФ.

Існує розхожа думка, що до моменту оплати товару покупцем, власником товару вважається магазин, і саме він повинен відповідати за випадкову загибель товару (ст. 211 ГК РФ). Але це не зовсім так. Стаття 1064 ЦК РФ встановлює, що шкода, заподіяна майну юридичної особи, зобов'язаний повністю відшкодувати той, хто її заподіяв.

Дуже важливо розуміти різницю між випадковою загибеллю і загибеллю товару, що сталася з вини потенційного покупця. Остання може бути викликана в тому числі легковажністю і необережністю, але це не позбавляє від відповідальності. На додачу на громадянина покладено обов'язок доведення своєї невинуватості у заподіянні шкоди.

Ви не повинні оплачувати зіпсований товар якщо

  • розгромили цілий стелаж з дорогим алкоголем, впавши, послизнувшись на свежевымытом підлозі торгового залу або на калюжі розлитого рослинного масла;
  • магазин порушив норми відстаней між стелажами (про них — нижче) і їх захаращеність;
  • товар на полицях розташований нестійка: при спробі взяти в руки банку, що стоїть на верхньому ряду спорудженої персоналом магазину конструкції зруйнувалася вся споруда і добра половина товару опинилася на підлозі;
  • товар зіпсований, впавши з стрічки на касі і т. п.

Спираючись на випадок з життя колеги, наведу конкретний приклад. В одному з місцевих магазинів самообслуговування встановлено вимогу — при купівлі молока в м'якій упаковці необхідно самостійно класти його в фасувальні пакети. Коли покупниця поклала молоко в наданий пакет, воно несподівано вона вислизнула із зворотного боку (шов дна був негерметичний), і, розірвавши заводську упаковку від удару при падінні, разбрызгалось майже по всьому відділу. Тут же з'явився співробітник охорони і продавець, які у вимогливій формі, що не терпить ніяких сперечань, зажадали сплатити продукт. Колега, будучи особливою неконфліктною, беззаперечно виконала їх розпорядження, а мала повне право цього не робити.

Статтею 401 ГК РФ обумовлено, що громадянин винен у заподіянні шкоди, якщо виявив достатню обачність і вжив усіх заходів для запобігання шкоди. Законодавством не закріплено конкретне визначення випадкової загибелі речі, але це поняття трактується як втрата або пошкодження товару, що відбулися внаслідок випадкових явищ чи обставин, виникнення і результат яких неможливо заздалегідь передбачити і запобігти. До того ж, тиск на покупця неприйнятно, особливо якщо воно відбувається в грубій формі, проявляється в погрози та образи. За подібні дії працівники магазину можуть бути притягнуті до відповідальності за такими статтями, як перевищення повноважень співробітниками охоронних служб (ст. 203 Кримінального кодексу РФ), образу (ст. 130 КК РФ), вимагання (ст. 163 КК РФ).

Виходячи з вищесказаного, якщо у вас є підстави вважати, що загибель/псування товару, що сталося не з вашої вини, примусово стягнути завдану шкоду магазин може тільки судовому порядку. Але якщо товар зіпсований внаслідок ваших винних дій (нагадаю — серед них і той поширений випадок, коли товар зрадницьки вислизає з рук), ви повинні відшкодувати збитки і можете зробити це добровільно.

Покупцеві, якщо він не має наміру за власною волею оплатити зіпсований товар, необхідно стати ініціатором складання акта або протоколу про псування товару з докладною вказівкою причин події. У разі, якщо конфлікт дійде до судового розгляду, цей документ буде мати важливе значення і підтвердженням позиції однієї або іншої сторони. Як правило, представники адміністрації магазинів звертаються до суду за відшкодуванням значної шкоди, а на загибель банки томатної пасти або солоних огірків закривають очі. Тим більше, в більшості випадків ризик загибелі вже закладений у саму вартість товару.

Правила розташування стелажів та товару у торгових залах

Існує цілий ряд правил, що встановлюють правила розташування стелажів та товару у торгових залах. Так, наприклад, згідно п. 6.17 ГОСТ Р 51773-2009 «Послуги торгівлі. Класифікація підприємств торгівлі», ширина проходів між обладнанням у торговельному залі повинна забезпечувати покупцям зручність вибору і придбання товарів. У відповідності зі Зводом Правил систем протипожежного захисту 1.13130.2009 «Системи протипожежного захисту. Евакуаційні шляхи і виходи» ширина основних евакуаційних проходів (відстань між паралельно розташованими стелажами) в торговельному залі повинна бути не менше:

  • 1,4 м при торговій площі до 100 м2;
  • 1,6 м при торговій площі понад 100 до 150 м2;
  • 2 м при торговій площі понад 150 до 400 м2;
  • 2,5 м при торговій площі понад 400 м2.

На слизьку підлогу, нестійке розташування товару на полицях, вузькі або заставлені проходи між стелажами і інші порушення можна скаржитися в Росспоживнагляд або Державну пожежну інспекцію. За порушення встановлених норм і правил передбачена адміністративна відповідальність.

Поради для тих, хто випадково зіпсував товар в магазині:

  1. Не панікуйте. Ввічливо і коректно поясніть причину події, позначте відсутність умислу зі свого боку.
  2. Якщо співробітники магазину в грубій формі вимагають оплати, нагадайте їм про неприпустимість такої поведінки. Вимагайте книгу скарг, і пам'ятайте про можливості викликати поліцейських;
  3. Якщо адміністрація магазину прийме рішення складати акт про псування товару, приймайте активну участь. Все, що буде внесено в цей документ, буде мати значення в подальшому розгляді.

У тому випадку, коли вами зіпсований товар, необхідно об'єктивно оцінити всі обставини події і після цього робити висновок — ви зобов'язані відшкодувати збитки чи ні. У разі виникнення спірних ситуацій допоможе розібратися суд.