Менеджер з туризму. Хто він?


#1
Його ви бачите кожен рік, збираючись у відпустку. Йому телефонуйте, коли хочете «просто дізнатися за ціною», будіть його серед ночі, коли «на ресепшені говорять, що «гаряча вода з'явиться лише завтра», слізно питаєте «чи можна документи на візу принести на кілька днів пізніше, а то начальник поїхав на полювання».
У будь-який час дня і ночі дівчина, а це, швидше за все, дівчина, приємним голосом відповідає вам, скільки буде коштувати тур, обіцяє зв'язатися з готелем і каже, що документи потрібні обов'язково сьогодні, але вона спробує що-небудь зробити». Або, навпаки, відповідає незадоволеним голосом, грубіянить, кричить, лається, або, що найстрашніше, зовсім не бере трубку. Менеджери, як і всі люди, бувають різні.

Звичайно, перші, це фанати своєї справи. Вони живуть на роботі, знають, скільки у вас дітей і чому старший не може полетіти в Гватемалу, можуть точно назвати вам, скільки рейсів в цьому році у Аерофлоту в Рим, і, коли ви будете виїжджати в аеропорт, кілька раз подзвонять вам і перевірять, чи не забули ви закордонний паспорт. Це менеджер по туризму – мрія будь-якого туриста. Він все знає, завжди ввічливий та привітний. Крім усього іншого, ви знаєте його особистий стільниковий і можете дзвонити в будь-який час. Такі є, правда, я це точно кажу. Сама бачила таких.

Але є ще і лжефанаты. Їх дуже легко сплутати з фанатами своєї справи. Вони так само привітні, також всіляко показують, що готові надати будь-яку допомогу, але... не тут-то було. Це все маскування. Вони хочуть заробити. Вони весь час хочуть заробити. Якщо у них є на вибір для вас 2 готелю, але, продавши перший, вони отримають більше комісію, то будьте впевнені, що ви або не побачите взагалі або вам піднесуть його у такому світлі, що ви з огидою відвернетеся. Все, що такий менеджер буде пропонувати вам, обов'язково буде «звичайно, дорожче, але зате у вас на поверсі буде джакузі, а це так важливо». Чому для вас так повинно бути важливо джакузі на поверсі, вам краще не питати у цього менеджера, тому що тоді ви дізнаєтеся ще багато нового про себе і своїх пристрастях. І тут можливо кілька варіантів розвитку подій. Чи ви зі всім погоджуєтеся, витрачаєте на свою поїздку в три рази більше, ніж планували, а потім сподіваєтеся, щоб все виявилося хоча б наполовину так добре, як ви описали. Також ви можете не погодитися і самі зробити вибір. На що ви побачите вираз обличчя типу «робіть, що хочете, але ви про це пошкодуєте», якщо менеджер не дуже хитрий. Чи почуєте « Ви абсолютно праві», якщо менеджер більш продуманий, але не сумнівайтеся, він все одно знайде, що запропонувати вам такого, щоб і вовки були ситі. Може не в цей раз, але в наступний точно.

Але найчастіше зустрічаються «середньостатистичні менеджери». Вони знають, де знаходяться Туреччина і Єгипет, знають в якій стороні Європа і знають, де знаходяться пошуковики турів і як знайти найбільш економічні варіанти. Вони працюють більше року, люблять, коли ви бронюєте що-небудь дороге, але не роблять кислу міну, коли ви купуєте щось дешеве. Такі менеджери не люблять, коли ви приходите до закриття, тому що їм доведеться з вами сидіти ще півтори години, а їх давно чекають друзі і шашлики. Такі менеджери не люблять, коли їм дзвонять серед ночі, і тільки в крайньому випадку дають вам свій особистий стільниковий. Вони точно вам не скажуть навскидку, як дістатися до Антарктиди, але пообіцяють дізнатися, і передзвонять через кілька днів, щоб сказати, що «туди турів немає, але от Туреччина зараз за дуже гарною ціною». Взагалі, вони просто фахівці з Туреччини і Єгипту. І завжди намагаються вас переуговорить на ці країни, якщо ви прийшли бронювати Францію. Це не тому, що там дорожче, а тому, що з Єгиптом менше проблем, країна-то безвізова, забронював за п'ять секунд і забув до дня вильоту. Потім подзвонив, нагадав, що «у вас завтра літак» і що «рідини перевозити в ручній поклажі не можна, тобто можна, але за певними правилами». І всього делов. А якщо у менеджера буде гарний настрій, то він передзвонить вам, коли ви повернетеся, і запитає, як відпочили. Не чекайте дива від такого менеджера і завжди перевіряйте, він теж може помилитися.

І ще хочеться розповісти про «новачків». Вони тільки-тільки почали працювати. Цілком можливо, що вони жодного разу не були за кордоном. Назви турецьких курортів викликають у них розгубленість, відповіді на ваші питання вони шукають через Яндекс. Тож будьте поблажливі, почекайте, якщо у вас є час, поки менеджер-початківець кілька разів передруковує договір, виправляючи власні помилки, не влаштовуйте їм іспит з найкращим місць для дайвінгу, а якщо вам потрібна Європа, то зверніться до «дідусю». Цим ви і собі, і менеджеру-початківцю полегшите життя.

Я от була, напевно, «середньостатистичним» менеджером, але, звичайно, пройшла і через «новачка». І ось вам мій останній порада – якщо ви знаєте не одне, а кілька благонадійних агентств, обдзвоните їх на наявність пропозицій. Тому що всі менеджери - люди, і щось можуть не помітити або не знати. Обирайте найкраще – і бронюйте.